Metrics
Por que o membro cancela: as 7 causas e como identificar cada uma
São 7 causas de cancelamento, e cada uma deixa um rastro diferente nos seus dados. Veja o sintoma de cada uma e o que fazer antes de mexer no conteúdo.
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Articles on retenção
8 articles tagged “retenção”.
Pricing & money
Quando (e como) aumentar o preço sem perder a base
Sinais de que seu preço está baixo, como avisar antes, por que manter o valor antigo pra quem já está e como testar o preço novo só em entrantes.
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Metrics
Como medir retenção de comunidade do jeito certo
Medir só cancelamento esconde o problema. Veja como medir retenção por turma de entrada, o tempo até a primeira interação e o sinal que antecede a saída.
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Pricing & money
Inadimplência em assinatura: como reduzir sem perder membro
Cartão vence, limite estoura, banco recusa. Como recuperar cobrança falhada com nova tentativa, aviso e tolerância — sem cortar o membro na hora.
Equipe Cool6 min read
How to
Como migrar de plataforma sem perder membro nem acesso
Exporte antes de cancelar, mapeie quem paga o quê, rode as duas plataformas em paralelo e comunique o ganho do membro — não o seu.
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Behind Cool
Sophia não é um chatbot: o que muda quando a IA lê seus números
A diferença entre uma IA que responde pergunta e uma que aponta o que fazer hoje na sua comunidade — com os limites que colocamos nela de propósito.
Equipe Cool6 min read
Basics
O que é churn: como medir e qual taxa é aceitável
Churn é a proporção da base que sai num período. Veja a fórmula, a diferença entre churn de membro e de receita e como definir sua taxa aceitável.
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How to
Onboarding: os 7 primeiros dias que decidem se o membro fica
A primeira ação em 10 minutos, a apresentação que o grupo responde e a vitória pequena da primeira semana — o roteiro do onboarding.
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1 email a week
What actually works when you sell knowledge online
One short email a week with what is really working: communities, courses, launches, checkout and the numbers we see inside the platform. No generic theory.